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复盘:爱尔家佳的成长秘籍

时间:2018-02-07作者:爱尔家佳来源:爱尔家佳

复盘,是爱尔家佳着力打造的一项核心能力,我们正努力将其进化为一种良好习惯、一项优良传统。每年岁尾年初的复盘是我们每年的“重头戏”,这样的复盘已经连续进行了三季。

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何为 | 复盘

 

复盘,围棋术语,也称 “复局”,指对局完毕后,复演该盘棋的记录,以检查对局中招法的优劣与得失关键。下围棋的高手都有复盘的习惯。复盘就是每次博弈结束以后,双方棋手把刚才的对局再重复一遍,这样可以有效地加深对这盘对弈的印象,也可以找出双方攻守漏洞,是提高自己水平的好方法。棋手训练的时候大多数时间并不是在和别人搏杀,而是把大量的时间用在复盘上。复盘就是把当时“走”的表面的过程重复一遍,从内容上看,可以对双方的心理活动有一个比较全面的把握。

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很多知名的大企业都运用“复盘”工具,如华为、百度、奇虎、丰田。其中应用得最成功的当属联想。复盘已经上升为联想的重要方法论,复盘,是一种学习能力,是联想内部的文化和习惯,2006年在联想文化作用机制报告中明确把方法论作为联想核心价值观的一部分,其中复盘是联想重要方法论。发展的过程中,我们需要不断的“校目标”,而“复盘”就是一个重要的工具和方法。 早在2006年,柳传志就说过“学习能力是什么呢?不断的总结,打一次仗,经常的‘复盘’ ,把怎么打的边界条件都弄清楚,一次次总结以后,自然水平越来越高,这实际上算是智慧,已经超出了聪明的范围。”坊间还流传着一个“柳传志环”的说法。沙盘推演(Preview)——执行(Do)——复盘(Fupan),这是做事的一个完整过程,因而也被称为PDF环。一件事情只有经过复盘之后,才算是最后完成。然后进入下一件事情,在下一个事件中进行同样的“沙盘推演——执行——复盘”的动作。这样的工作方法,会让能力越来越高,而沙盘推演的水平也会越来越高,甚至到最后,执行的步骤可以与沙盘推演中预想的步骤一致,这就是一种计划着的瞄准打击了。 

李克强总理高度评价“联想之星”的复盘实践。指出:你们把中国围棋复盘的理念运用到创业中来,这本身就是一项发明。在复盘中可以看出哪一步走错,哪一步特别精彩,把这个思想传播出去,不仅能创造物质财富,还能够创造精神财富。“互联网+”时代,个人、管理者与企业家可以用书中方法对过去的成败进行总结,快速地学习与成长。


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为何 | 复盘

 

至少有如下四方面的原因,要进行复盘:

✎ 第一,是为了知其然还要知其所以然:成功不能仅靠运气,更要发现其中的规律性的东西;

✎ 第二,为了同样的错误不要再犯:任何错误都是有代价和成本的,学费不能白交;

✎ 第三,为了传承经验和能力:将成功的经验从个人身上挖掘出来,在组织内更多的人群中推广;

✎ 第四,为了总结经验和固化流程:通过复盘,可以发现流程中的优化点,实现持续改进的效果。


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如何 | 复盘

 

要做好复盘,应该熟练掌握复盘的四个步骤、五个心态、十大注意点,并恰当运用N多的复盘工具。

复盘的四个步骤包括:

1、回顾目标:即当初的目的或期望的结果是什么。在这个“不忘初心”的年代,目标即我们的初心;

2、评估结果:对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足;

3、分析原因:事情做成功的关键原因和失败的根本原因,包括主观和客观两方面;

4、总结经验:包括体会、体检、反思、规律;行动计划,需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施,叫停哪些项目;

心态对于复盘的成功非常关键。复盘的五个心态即反思自我、集思广益、坦诚表达、实事求是和开放的心态。


在复盘过程中,也有一些关键的操作要点格外注意:

☑ 分清目的与目标的不同,正确的目的保证目标的方向;清晰而适配的目标能更好地分解和保障目的实现。

☑ 确定目的之外,最好能确定出可量化的目标或具有里程碑性质的标志。无量化或可考核的目标,很难保证目的实现,也难与结果对照评估。

☑ 事前所提目的、目标不清晰,复盘时追补清晰,便于本次对照,提高下次定目标的准确度。

☑ 评估结果阶段,首先要与原定的目标相比较,客观分析意料外的重要亮点或不足。

☑ 亮点与不足同样重要,不能弱化亮点,“过分谦虚要不得,忽略真本事更遗憾”。

☑ 多引入外部典型事实样本,让我们的结果评估视野更广阔、结论更客观。

☑ 分析成功因素时,要多列举客观因素,精选真正的自身优势去推广。

☑ 分析失败因素时,要多从自身深挖原因,狠挑不足补短板。包括要谨慎检视当初目的、目标定立是否明显有误才导致的失败,否则原因分析可能围绕着错误的目的、目标展开,事倍功半。

☑ 要发挥复盘的价值,则特别强调跳出来看的价值。总结经验(规律)要尽可能退得远,寻求更广泛的指导性,尽量不局限于就事论事。

☑ 复盘还强调总结经验要谨慎,总结规律更要小心;不能刻舟求剑,把一时一地的认识当成规律。

在此也推荐几个爱尔家佳在复盘中要求员工经常用到的小工具,如Q10法、目标分叉树法、鱼骨图法、收益/实施难度矩阵、从原因到计划以及打破沙锅问到底的丰田五问法等。恰当工具的使用既提高了复盘的效率,也保证了复盘的质量。


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复盘在 | 爱尔家佳


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爱尔家佳董事长郭焱女士是联想之星创业CEO总裁班七期优秀学员。联想之星由中国科学院和联想控股股份有限公司于2008年共同发起,通过免费创业培训、天使投资、创业联盟等扶持手段,发现和培养科技创业领军人才,孵化科技创业企业,推动科技成果产业化。创业CEO总裁班这个课堂也是李克强总理造访过的地方。该课程由柳传志等大批实战性强的联想系导师亲自授课。其中复盘方法论是郭总参加联想之星课程学习的重要收获之一。

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自从2015年公司开始,公司每年底都要进行一次覆盖全员的复盘。公司要求复盘的作品要具有代表性、发生在当年,且鼓励员工在选题时以失败的或有较多改进空间的项目为主。

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我们的复盘也在逐渐从形式走向实质,在2017年,我们更加聚焦于问题本身,而不是表达决心,所以特别强调“期待掷地有声的隆中对、谢绝感激涕零的出师表”。公司不以项目本身的成败论复盘英雄,在全员内进行复盘的PK。在爱尔家佳每年的年会上,都会专门抽出1/3左右的时间用于优秀复盘作品的展示,这是与脱颖而出的复盘者之间一次积极的互动,更是为全体员工提供了一次见贤思齐的好机会。

 

学习/提升


复盘的过程,是不断学习的过程,也是不断提升的过程,通过反复的强调复盘方法以及复盘中使用的工具,员工们普遍对复盘的理解和认识更加深刻,复盘的质量随之也显著提升。从第一季的“献得了丑”到第二季的“说得出口”再逐步进化到第三季的“拿得出手”,爱尔家佳的复盘一年一个台阶。 

对于爱尔家佳而言,希望通过不断的努力,将复盘进化为一种能力、培养成一种习惯,固化为一个传统。对于这个目标,长路漫漫、道阻且长,好在我们一直在正确的路上。